涉及约 5000 人：古尔曼称苹果已搁置 AI 替代 AppleCare 客服计划

感谢亚汇网网友古尔曼表示由于AI智能体可接管部分电话与网络售后任务，苹果公司曾于2026年夏季拟定裁员计划，考虑削减约5000个AppleCare客户服务岗位。古尔曼表示苹果公司目前已无限期搁置这项裁员计划，当前“不再考虑采取这样的措施”。亚汇网注：AppleCare提供全天候优先联系苹果专家的服务，覆盖此外科技媒体MacRumors指出，苹果公司已在美国和加拿大升级AppleCare客服热线。用户拨打1-800-APL-CARE后，可能被转接至AI支持助手。新系统采用生成式人工智能。虚拟助手可回答Apple产品相关问题，并提供分步骤故障排查指导。系统无法回答具体问题时，可将用户转接至人工顾问，用户也可主动要求联系真人客服。